Allgemeine Fehlerbehebung bei Cloudflare-Fehlern

Schritt 1: Deaktivieren Sie Ihre Browsererweiterungen.

1. Deaktivieren Sie alle Browsererweiterungen, einschließlich derjenigen, die den Datenschutz betreffen.
   • Das können zum Beispiel McAfee, Norton 360, Survey Junkie oder Surf to Earn sein.
2. Laden Sie die Seite neu.

Schritt 2: Schalten Sie VPN oder Proxy aus.

Schalten Sie alle VPN- oder Proxy-Dienste aus, die Sie verwenden.

Schritt 3: Deaktivieren Sie alle Werbeblocker.

Deaktivieren Sie sämtliche Adblocker-Erweiterungen oder -Software.

Schritt 4: Überprüfen Sie Ihre Browsereinstellungen.

• Verwenden Sie Chrome, Edge, Safari oder Firefox. Diese Browser bieten das beste Erlebnis.
• Überprüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
• Aktivieren Sie JavaScript und Cookies.
• Leeren Sie den Cache Ihres Browsers. Hier erfahren Sie, wie Sie den Cache Ihres mobilen oder Desktop-Browsers leeren können.

Schritt 5: Nutzen Sie den Inkognito-Modus.

Öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- oder privaten Modus.

Schritt 6: Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

1. Öffnen Sie einen anderen Webbrowser.
2. Stellen Sie sicher, dass in diesem Browser keine Erweiterungen installiert sind.
3. Geben Sie die URL der Website ein, um zu prüfen, ob sie geladen wird.

Schritt 1: Löschen Sie die App und installieren Sie sie erneut.

1. Installieren Sie die App auf Ihrem Gerät neu.
   • Weitere Informationen finden Sie im Support-Bereich von Apple oder Android.
2. Starten Sie Ihr Smartphone neu, nachdem Sie die App neu installiert haben.

Schritt 2: Schalten Sie VPN oder Proxy aus.

Schalten Sie alle VPN- oder Proxy-Dienste aus, die Sie verwenden.

Schritt 3: Löschen Sie Cache und Cookies.

In unserem Hilfebereich finden Sie einen Artikel zu mobilen Apps mit einer Anleitung zum Löschen von App-Dateien und -Daten.

Wenn Sie nach Durchführung der oben genannten Schritte immer noch Probleme haben, gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Verwenden Sie ein anderes Netzwerk.

Wechseln Sie in den Einstellungen Ihres Geräts zu einem anderen WLAN-Netzwerk. Sie können auch Ihr mobiles Netzwerk oder einen Hotspot nutzen.

Schritt 2: Setzen Sie Ihren Router zurück.

Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Routers, um ihn zurückzusetzen.

Schritt 3: Verwenden Sie ein anderes Gerät.

Wechseln Sie zwischen Mobil- und Desktopgerät.

Wann Sie uns kontaktieren sollten

• Wenn Sie nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin Probleme haben
• Wenn Sie die Cloudflare-Fehlermeldung „403 Forbidden“ erhalten

Benötigte Informationen

• Ob Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben
• Eine Bildschirmaufnahme des Problems (idealerweise)
• Die RayID-Details (falls möglich)
• Wann das Problem auftritt:
  • Bei der Anmeldung
  • Bei der Jobsuche
  • Bei der Bewerbung
• Was auf dem Bildschirm angezeigt wird:
  • Wird Ihnen die Seite „Bestätigen Sie, dass Sie ein Mensch sind“ angezeigt?
  • Nachdem Sie darauf geklickt haben:
    • Können Sie fortfahren?
    • Bleiben Sie an dieser Stelle stecken?
    • Wird eine Fehlerseite angezeigt?

Wenn Sie keine Bildschirmaufnahme senden können

Übermitteln Sie stattdessen Screenshots:

• Fügen Sie einen Screenshot der gesamten Seite bei, auf dem die URL sichtbar ist.
• Zeigen Sie jeden Schritt auf der Website.
• Erklären Sie, wie sich die URL dabei ändert.

Zusätzliche Schritte bei der Verwendung von Browsern:

• Fügen Sie einen Screenshot der aktivierten Erweiterungen bei.
• Bildschirmaufnahme im Inkognitomodus beifügen:
  • Öffnen Sie vor der Aufnahme den Tab „Console Error“ (Konsolenfehler).
  • Hier finden Sie eine Anleitung zum Öffnen des Tabs „Console“ (Konsole).

Bei wiederholten oder andauernden Problemen

• Bitte senden Sie uns eine HAR-Datei, falls das Problem weiterhin auftritt, wie beispielsweise eine Endlosschleife oder wiederholte Überprüfungen.
• Hier finden Sie eine Anleitung zum Erstellen dieser Datei.

Wie Sie eine Anfrage senden

• Klicken oder tippen Sie auf Anfrage senden.
• Bitte geben Sie unbedingt alle oben genannten Informationen an, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können.