Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Firstlaser GmbH

5.0 von 5 Sternen

Bardowick

31.200 € – 36.000 € pro Jahr - Vollzeit

Stellenbeschreibung

Gehalt

31.200 € – 36.000 € pro Jahr

Anstellungsart

Vollzeit

Arbeitsort

Bardowick

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung

Betriebliche Weiterbildung
Mitarbeiter-Rabatt
Kostenloser Parkplatz
Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Betriebliche Altersvorsorge
Firmenevents
Zusätzliche Altersversorgung

Vollständige Stellenbeschreibung

Wer wir sind

Firstlaser ist ein familiengeführtes mittelständisches eCommerce-Unternehmen mit rund 70 Mitarbeitenden und über 30 Jahren Markterfahrung. Vertrauen, Eigeninitiative und ein starkes Miteinander prägen unsere tägliche Zusammenarbeit.

Als Industrieunternehmen mit klarer Online-Ausrichtung fertigen wir individualisierte Produkte in automatisierter Losgröße 1 – direkt mit unseren Endkunden vernetzt, vertreiben wir unsere maßgefertigten Einzelstücke über die Onlineshops kreidetafel.de und expresszuschnitt.de – von Produkten im Möbelsegment bis hin zu individuellen Zuschnitten aus verschiedensten Materialien.

Wir wachsen weiter – und suchen dich zur Verstärkung unseres Kundensupport-Teams.

Bürokauffrau/ -mann (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Teil unseres Kundensupports übernimmst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden – insbesondere im Bereich Reklamationen:

Bearbeitung von Reklamationen und Retouren sowie Gutschriften
Lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail
Abstimmung mit Versanddienstleistern bei Transportschäden oder Lieferproblemen
Kompetente Beratung zu Materialien und Produkten (Materialzuschnitte, Möbel und Zubehör)
Allgemeine administrative Tätigkeiten im Tagesgeschäft

Du übernimmst Verantwortung für die sorgfältige und serviceorientierte Bearbeitung von Reklamationen und trägst so zu nachhaltig zufriedenen Kunden bei.

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau o. Ä.)
Erfahrung im Kundensupport, Vertriebsinnendienst oder Reklamationsmanagement
Idealerweise Branchenkenntnisse im Bereich Baustoffhandel, Baumarkt oder technische Produkte
Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen
Technisches Verständnis und Interesse an unseren Produkten
Gute kommunikative Fähigkeiten, Serviceorientierung und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
Teamgeist und Freude an einem wertschätzenden Miteinander
Führerschein Klasse B und PKW wäre von Vorteil, da das Industriegebiet keine Busanbindung hat

Das erwartet dich bei uns

Ein familiäres Umfeld mit flachen Hierarchien und echter WIR-Kultur
Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
Moderne, helle Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung und zwei Bildschirmen
Zukunftssicherer Arbeitsplatz im wachsenden eCommerce-Umfeld
Entwicklungsmöglichkeiten in einem sich stetig weiterentwickelnden Unternehmen
Kostenlos nutzbarer Fitnessraum & Gesundheitsprämie
Betriebliche Zusatzrente nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit
30 Tage Urlaub bei 40 Stunden pro Woche
Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
Kaffee-Flatrate
Regelmäßige Mitarbeiterevents – denn Erfolge feiern wir gemeinsam