Apotheker, Krankenkasse Jobs in Hamburg

Zusammenfassung

Der Versichertenhelpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für Versicherte bei Fragen und Störungen rund um digitale Gesundheitsanwendungen wie die elektronische Patientenakte (ePA). Als Betriebskoordinator übernehmen Sie die operative Steuerung dieses Teams.

Voraussetzung ist praktische Erfahrung mit der ePA bzw. der Telematikinfrastruktur (TI), z. B. bei einer Krankenkasse, einer Kassenärztlichen Vereinigung, der gematik oder einem TI-Dienstleister.

Stellenbeschreibung

Der Betriebskoordinator ist die zentrale operative Steuerungsfunktion innerhalb des Betriebsteams und trägt die Gesamtverantwortung für einen geordneten Ablauf des Tagesgeschäfts. Dazu gehören insbesondere die Verteilung und Priorisierung eingehender Vorgänge, die Koordination der Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Steuerung von Eskalationen sowie die Qualitätssicherung der operativen Arbeit und die Weiterentwicklung des Servicebetriebs. Der Betriebskoordinator berichtet an die Teamleitung und stellt sicher, dass der vereinbarte Servicebetrieb erbracht wird und Abweichungen frühzeitig kommuniziert werden.

Aufgaben

• Koordination der technischen Umsetzung und des Betriebs der digitalen Gesundheitsservices (ePA)
• Operative Steuerung und Koordination des Tagesgeschäfts
• Priorisierung und Verteilung eingehender Vorgänge
• Koordination der Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im laufenden Betrieb
• Steuerung der operativen Eskalationen, inkl. Eskalation an die Teamleitung bei Bedarf
• Qualitätssicherung der operativen Bearbeitung im Sinne der vereinbarten Servicequalität
• Unterstützung der operativen Bearbeitung bei Bedarf
• Koordination der Betriebsverbesserungen in Abstimmung mit der Teamleitung
• Abstimmungen innerhalb des Betriebsteams

Verantwortung

• Sicherstellung eines geordneten, vertragskonformen Betriebsablaufs
• Koordination der operativen Aufgaben und Nachweis der Einhaltung der vereinbarten Servicequalität
• Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung des Servicebetriebs sowie transparente Berichterstattung

Das müssen Sie mitbringen (Muss)

• Praktische Erfahrung mit der elektronischen Patientenakte (ePA) und/oder der Telematikinfrastruktur (TI), z. B. bei einer GKV, einer KV, der gematik oder einem TI-Dienstleister
• Kenntnis der gematik-Vorgaben sowie der Prozesse und Akteure im deutschen Gesundheitswesen
• Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks bzw. Service Centers (Incident-Management, Eskalationen, SLAs)
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira, Topdesk)

Wünschenswert

• Erfahrung bei einer gesetzlichen Krankenversicherung (GKV), Privaten Krankenversicherung (PKV) oder Betriebskrankenkasse (BKK)
• Führung bzw. fachliche Steuerung von Support-Teams / User Help Desks (UHD), inkl. Optimierung von Support-Prozessen
• ITIL-Kenntnisse
• Erfahrung mit weiteren TI-Anwendungen wie eRezept, eAU oder KIM

Kenntnisse

• Kenntnisse im IT-Servicemanagement
• Erfahrung in der Koordination operativer Serviceprozesse
• Kenntnisse der Prozesse für Störungen, Serviceanfragen, Ursachenanalysen, Änderungen und Software-Freigaben im laufenden Betrieb
• Erfahrung im Umgang mit Systemen des IT-Servicemanagements und der Vorgangsbearbeitung
• Fähigkeit, sich in neue Werkzeuge, Fachanwendungen und Prozesse einzuarbeiten
• Kenntnisse der ePA sowie der Prozesse und Akteure im deutschen Gesundheitswesen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-, Gesundheits- oder Service-Management-Umfeld.

Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams! Wir suchen motivierte Fachkräfte, die mit Begeisterung an der Digitalisierung des Gesundheitswesens arbeiten. Bei uns profitieren Sie von einer innovativen Arbeitsumgebung, vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem engagierten Team. Bewerben Sie sich jetzt – gestalten Sie aktiv die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung!

Gehalt: 39.000,00€ - 55.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit

Bewerbungsfrage(n):

• Haben Sie praktische Erfahrung mit der elektronischen Patientenakte (ePA) oder der Telematikinfrastruktur (TI)? Wenn ja: Bei welchem Arbeitgeber und in welcher Rolle?

Berufserfahrung:

• ePA / Telematikinfrastruktur (TI): 1 Jahr (Erforderlich)

Arbeitsort: Homeoffice