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Bei SPRYLAB treiben wir seit 2007 mutige Ideen und wegweisende Softwarelösungen voran. Als IT-Dienstleister begleiten wir große und mittelständische Unternehmen wie Sodexo, die Basketball-Bundesliga oder das Bundesinstitut für Berufsbildung in die digitale Gegenwart.

Purple ist unsere digitale Publishing-Lösung im DACH-Raum und darüber hinaus. Die Software unterstützt namhafte Verlage bei der digitalen Transformation ihrer Redaktionsprozesse und Reichweitensteigerung. Mit einer innovativen Produktpalette – vom Cloud-basierten Headless-CMS über moderne News-Apps und Multichannel-Publishing bis hin zu KI-gestützten Newsroom-Tools – ermöglicht Purple seinen Kunden nachhaltigen Erfolg im digitalen Zeitalter.

Die Support-Arbeit bei uns ist vielseitig – einmal komplex und herausfordernd, manchmal aber auch einfach nur routiniert. Was für uns dabei zählt, ist die Haltung: Hinter jeder Anfrage steckt ein Mensch, dem wir weiterhelfen möchten.

Als Support Specialist bist du nah an unseren Kunden und nah an unserem Produkt – der Publishing-Plattform Purple. Du hilfst dabei, dass unsere Kunden das Beste aus der Plattform herausholen, und bist eine verlässliche Anlaufstelle, wenn sie Unterstützung brauchen.

Wenn du mit Know-how, Geduld und echtem Interesse an Menschen in diese Rolle gehst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

WAS DU TUNS WIRST

• Als Teil unseres Customer Success Teams hilfst Du bei Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von technischen Problemen und Anwendungsfragen
• Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools
• Unsere Kunden werden bei Anpassungswünschen und ihren Bedürfnissen von Dir beraten. Du identifizierst Optimierungspotenziale und hilfst Ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden
• Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher
• Du unterstützt beim Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten

WARUM DU

• Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft
• Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit
• Du bist Problemlöser(in) und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
• Deine Welt ist digital
• Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen
• Praktische Erfahrung im Webtechnologien (HTML, JavaScript, CSS) sind wünschenswert

Von Vorteil:

• „Envie de faire grandir Purple sur le marché francais avec nous ?“
• Wenn Du gute Französischkentnisse hast, ist das ein große Plus, aber kein Muss

WARUM SPRYLAB

• Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 86% auf Kununu
• Ein offenes, diverses Team mit kurzen Wegen
• Home/Remote Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona
• Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit
• E-Bike Leasing oder Deutschland-Ticket mit Zuschuss
• 30 Tage Workation im europäischen Ausland
• Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
• Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Büro ein wöchentlicher Lunch am Office Day, kühle Softdrinks, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Team Events
• Die Chance, in einem wachsenden Tech-Unternehmen zu lernen und dich zu entwickeln. Wir wünschen uns eine langfristige Zusammenarbeit und wollen mit unseren Mitarbeitenden gemeinsam wachsen

Interesse geweckt? Wir melden uns innerhalb von 7 Tagen auf deine Bewerbung!

Vielfalt an Disziplinen, Hintergründen und Erfahrungen stärkt unser Unternehmen. Wir heißen daher alle Bewerbungen willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Identität. Einstellungskriterien sind allein die Stellenanforderungen und die Qualifikation der Bewerber und Bewerberinnen.