Online Shop Kundenbetreuung Jobs

Stellenbeschreibung
Sind Sie begeistert von E-Commerce und möchten Ihre kaufmännischen Fähigkeiten in einem dynamischen Online-Shop einbringen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Online-Shop / E-Commerce tragen Sie maßgeblich dazu bei, unseren digitalen Vertrieb erfolgreich zu gestalten. Sie sind das Herzstück unseres administrativen und kaufmännischen Teams und sorgen für einen reibungslosen Ablauf aller Online-B Prozesse. Mit Ihrer positiven Energie und Ihrem Organisationstalent unterstützen Sie unser Wachstum und verbessern kontinuierlich die Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Freundliche und kompetente Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
• Auftragsbearbeitung: Bearbeitung und Kontrolle eingehender Bestellungen sowie Klärung von Rückfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten
• Versandabwicklung: Vorbereitung und Koordination des Versands sowie Erstellung und Bearbeitung der notwendigen Versandunterlagen. Hier auch den Ablauf von Bestellung bis Warenversand unterstützen.
• Lagerhaltung: Überwachung und Pflege der Lagerbestände sowie Unterstützung bei Wareneingang, Warenkontrolle und Einlagerung
• Warenwirtschaft: Pflege von Beständen und Artikelinformationen im Warenwirtschafts- bzw. Shop-System
• Retouren & Reklamationen: Bearbeitung von Rücksendungen, Umtausch, Reklamationen und Erstattungen
• Lieferantenkommunikation: Abstimmung mit Lieferanten und Dienstleistern bei Fragen zu Warenverfügbarkeit, Lieferterminen und Bestellungen
• Rechnungs- und Belegbearbeitung: Erstellung bzw. Prüfung von Rechnungen, Lieferscheinen, Gutschriften und weiteren kaufmännischen Unterlagen
• Allgemeine Büroorganisation: Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Tätigkeiten im Tagesgeschäft
• Prozessoptimierung: Aktive Mitarbeit bei der Verbesserung unserer internen Abläufe rund um Online-Shop, Lager, Versand und Kundenservice

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Idealerweise erste Erfahrung im Bereich E-Commerce, Online-Handel, Kundenservice oder Warenwirtschaft
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen
• Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder Shop-Systemen ist von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, auch bei mehreren gleichzeitig anfallenden Aufgaben den Überblick zu behalten
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, im Tagesgeschäft flexibel mit anzupacken

Die Tätigkeit verbindet klassische kaufmännische Aufgaben mit Kundenservice, E-Commerce und Warenwirtschaft. Sie übernehmen eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kunden, dem Online-Shop, dem Lager, dem Versand und der kaufmännischen Abwicklung.

Wir suchen daher eine zuverlässige und engagierte Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt hat, organisatorisch stark ist und gerne Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft übernimmt.

Erwartete Arbeitsstunden: 10.0–35.0 pro Woche

Leistungen:

• Kostenloser Parkplatz

Arbeitsort: Vor Ort