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Job Post Details

Customer Support Specialist (m/w/x) - job post

wherever SIM GmbH
20459 Hamburg
Festanstellung, Vollzeit
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Stellenbeschreibung

Anstellungsart

  • Festanstellung
  • Vollzeit

Schichten und Arbeitszeiten

  • 4-Tage-Woche

Arbeitsort

20459 Hamburg

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung

  • Weiterbildungsprogramme
  • Homeoffice-Möglichkeit
  • Flexible Arbeitszeiten

Vollständige Stellenbeschreibung

WhereverSIM – IoT aus Hamburg


Wir bieten dir die Möglichkeit, in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchzustarten. Mit unserer Lösung ermöglichen wir eine einfache aber professionelle Internetverbindung für unterschiedlichste IoT-Geräte – von der smarten Waschmaschine bis zum vernetzten Auto.

Seit unserer Gründung 2015 sind wir kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs und überzeugen dabei Kunden wie Rossmann, Lufthansa Industry oder Engelbert Strauss.

Unser Herz schlägt im Hamburger Office, denn hier entstehen unsere Ideen und unser Teamspirit. Konkret bedeutet das: in den ersten 6 Wochen wünschen wir uns, dass du an 4 Tagen / Woche aus unserem Büro in Hamburg arbeitest. Langfristig freuen wir uns über eine regelmäßige Anwesenheit an etwa 2-3 Tagen / Woche (mehr geht natürlich immer). Hauptsache, wir bleiben im Alltag connected.

Deine Mission


Unsere Kunden lieben es, wenn ihre Geräte einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation.

Als Customer Support Specialist bei WhereverSIM bist du mehr als nur Support.

Du bist technische:r Ansprechpartner:in für unsere B2B Kunden, Expert:in für komplexe Fälle und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, klare Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.

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Deine Aufgaben im Überblick:

1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem.

2nd Level Support: Hier wird’s technisch. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und dokumentierst Lösungen für unsere interne Knowledge Base.

Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass keine Anfrage verloren geht.

Wissensmanagement & Schulung: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials und gibst dein Wissen im Team weiter.

Prozessverbesserung & Monitoring: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen – und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.

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Typische Tickets?

1st Level: SIM Status erklären, Passwort zurücksetzen, Rechnung zur Verfügung stellen, Liste von PIN, PUK und ICCID zur Verfügung stellen

2nd Level: Gerät verbindet sich nicht, Beratung zu technischem Set-up, SIM springt zwischen Netzbetreibern

Das bringst du mit

  • Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support
  • Kenntnisse in Systemintegration und/oder Netzwerk
  • Spaß an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen
  • Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil
  • Fließende Deutsch- (C2) und solide Englischkenntnisse (B2)
  • Nice-to-have: Erfahrung mit Ticketsystemen, z. B. Hubspot, Pipedrive o.Ä

Unsere Benefits

  • Wachstum und Entwicklung: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir unterstützen dich durch gezielte Weiterbildungsangebote, um dein volles Potenzial auszuschöpfen.
  • Agilität: In einem dynamischen Umfeld wie unserem ist Flexibilität entscheidend. Wir arbeiten agil, sodass du schnell auf Veränderungen reagieren, Prozesse mitgestalten und innovative Ideen direkt umsetzen kannst.
  • Flexibles Arbeiten: Ob du frühmorgens oder spätabends am produktivsten bist – wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Tag so gestalten kannst, wie es für dich und dein Team am besten passt.
  • Kurze Entscheidungswege: In unserer offenen Unternehmenskultur stehen dir alle Türen offen. Egal ob im Büro oder remote – wir fördern den kontinuierlichen Austausch zwischen Teams und Management.
  • Einzigartige Kultur: Gemeinsam schaffen wir mehr. Bei uns steht Teamarbeit im Vordergrund – wir unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.
  • Optimaler Einstieg: Wir unterstützen dich beim Einarbeiten in deine neue Rolle, indem wir dir einen Buddy zur Seite stellen. So kannst du dich schnell in unsere Kultur und Prozesse einfinden und strategische Impulse für dein Team setzen.
  • Mentale Gesundheit: Über OpenUp erhältst du kostenlosen Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung – auch für bis zu drei Familienmitglieder.
  • Social Responsibility: Zusätzlich kannst du bei uns 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr nutzen, um dich sozial zu engagieren.
  • Individueller Zuschuss: Du kannst dir aussuchen, ob du den 50 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder den Urban Sports Club nutzen willst.
Einsatzort:
Hamburg
Berufserfahrung:
Berufserfahren
Arbeitszeit:
Vollzeit
Beschäftigungsart:
Unbefristet
Start Beschäftigung:
ab sofort

Dein Weg zu uns

1. Deine
Bewerbung
2. Zeitnaher Rückruf
3. Käffchen
mit uns
4. Austausch mit dem direkten Team
5. Kennenlerntag mit dem ganzen Team

Bewirb dich jetzt.
Wir freuen uns dich kennenzulernen.

Bei uns kannst du in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchstarten, in einem Unternehmen das seit seiner Gründung kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs ist.

Mach den ersten Schritt und bewirb dich gleich hier auf unserer Website. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Eure Jamie, Joline und Sara.

Noch Fragen?
Frag unser Recruiting-Team!
040 2285257 - 53
recruiting@whereversim.com
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