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Service Delivery Manager Emea Jobs

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    • A proven track record leading service delivery, operations, or customer project management teams in a technically complex environment — think API-first…
    • In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung unseres gesamten ServiceNow-Projektportfolios.
    • Sicherstellung eines reibungslosen, weltweiten IT-Supports im 1st- und 2nd-Level-Bereich.
    • Bearbeitung komplexer Supportfälle und technischer Eskalationen im 2nd…
    • Own regional IT service delivery performance, service quality, and operational excellence across all sites.
    • Proven expertise in service-performance management,…
    • Als Familienunternehmen ist Daher seit seiner Gründung im Jahr 1863 auf Innovation ausgerichtet.
    • Mit Standorten in 15 Ländern in Europa, Nordamerika und Asien…
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    • Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und vereinbarten KPIs sicher.
    • Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die Planung, Durchführung und…
    • Gemeinsam erzielen wir Ergebnisse, die einen Unterschied machen.
    • Wir möchten das Wachstum gemeinsam mit dir weiter vorantreiben.
    • In dieser Position berichten Sie direkt an den Head of Procurement (EMEA Procurement Manager).
    • Als Project Procurement Lead (m/w/d) verantworten Sie die…
Service Delivery Manager (w, m, d)
msg systems ag
·
3.5
Berlin
•
Homeoffice
Vollzeit
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Stellenbeschreibung

Gleichen Sie hier die Stellenbeschreibung mit Ihrem Profil ab.

Anstellungsart

Vollzeit

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung
Weiterbildungsprogramme
Sabbatical
Firmenhandy
Firmenwagen
Flexible Arbeitszeiten

Vollständige Stellenbeschreibung

  • Berlin, Braunschweig, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Münster, Nürnberg, Passau, Stuttgart
  • Vollzeit, teilweise remote
  • unbefristet
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Wir suchen Dich!

Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.

Als Service Delivery Manager (SDM) übernimmst du die Verantwortung für die operative und vertraglich zugesicherte Serviceerbringung im SaaS-Umfeld gegenüber unseren Kunden. Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu deinem Tagesgeschäft:

Das kannst Du bei uns tun

  • Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
  • Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
  • Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
  • Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
  • Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
  • Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
  • Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
  • Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
  • Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
  • Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking

Das bringst Du mit

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
  • Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
  • Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
  • Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
  • Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil

  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
  • Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse


Das bieten wir Dir

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub

Aus- und Weiterbildung

Firmenlaptop und Firmenhandy

Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte

Mitarbeitendenevents

Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt

Und so geht’s für Dich weiter

… mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an karriere.services@msg.group.
Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen.

Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel.: 030 660 670 - 5148)

Dein Kontakt:

Heike Heimann
Personalreferentin

Tel: 030 660670-5148

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