Service Delivery Manager Emea Jobs

Wen wir suchen

Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für unsere Industriekunden suchen wir eine/n erfahrene/n Service Delivery Manager/in (m/w/d). Wir betreuen namhafte Großkunden aus unterschiedlichen Branchen und begleiten sie bei der digitalen Transformation, mit maßgeschneiderten Lösungen und einem hohen Qualitätsanspruch. Freuen Sie sich auf spannende Herausforderungen in vielseitigen Projekten.

Start: nach Absprache
Standort: Ihr Wohnsitz kann sich in Frankfurt am Main, München oder Hamburg befinden, da wir an den jeweiligen Standorten Teams haben.

Ihre Aufgaben

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für unsere Serviceorganisation:

• Gesamtverantwortung sämtlicher operativer Aktivitäten der everience Germany mit internationalen Anteilen inkl. Budget- & Deckungsbeitragsverantwortung
• Leitung und Weiterentwicklung mehrerer Teams an verschiedenen Standorten im Multi-Client-Umfeld (insgesamt 45 Mitarbeiter in 6 Serviceteams)
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Vertragsgemäße Umsetzung von SLA- und KPI-Vorgaben sowie Monitoring der Einhaltung
• Delivery-Verantwortung für Governance-Modelle bei Kundenprojekten inkl. Steuerung von Transitionsprojekten
• Presales-Unterstützung: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung
• Key Account Management bei Bestandskunden
• Implementierung eines Quality Management Systems in Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Frankreich und Rumänien
• Enge Zusammenarbeit mit Partnern sowie internationale Kooperation mit unserer französischen Konzernmutter
• Abrechnung von Projekten und Reporting
• Durchführung von fachlichen Bewerbungsgesprächen in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
• Reisebereitschaft muss vorhanden sein

Warum Sie bei uns starten sollten

• Training on the Job: Nach einer strukturierten Einarbeitung übernehmen Sie schnell Verantwortung und gestalten Projekte aktiv mit.
• Moderne Ausstattung: Ergonomische Arbeitsplätze, hochwertige Headsets und alles, was produktives Arbeiten erleichtert.
• Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E‑Learnings und individuelle Entwicklungspfade.
• Arbeitsmodell: Gelegentliche Homeoffice‑Möglichkeiten nach Absprache, abhängig von Projekt- und Kundenanforderungen.
• everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Vertrag sowie betriebliche Altersvorsorge.
• Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.

Über uns

everience ist ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen mit dem Ziel, digitale Prozesse zu vereinfachen und die Leistungsfähigkeit unserer Kunden zu steigern. Als Tochter eines französischen Konzerns sind wir europaweit aktiv und bieten End-to-End-Services – von der Beratung über die Integration bis zum Anwendersupport.

Unsere Mission: Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr volles digitales Potenzial zu entfalten und sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft, Nachhaltigkeit und Inklusion sind für uns keine Schlagworte, sondern gelebte Realität.

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über bewerbung@everience.com

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der digitalen Arbeitswelt!

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung, Berufsausbildung

Gehalt: 70.000,00€ - 78.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung

Arbeitsort: Vor Ort