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Service Delivery Manager Emea Jobs

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    • End-to-End-Verantwortung für den Betrieb von Services (≥100 Systeme, physisch & virtuell).
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    • Experienced Service Management professional with strong IT service delivery background.
    • Driving monthly Support service review meetings covering performance,…
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    • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines rund sechsköpfigen Service-Delivery-Management-Teams und entwickelst die Serviceorganisation…
    • Du übernimmst die Verantwortung für die vertraglich vereinbarten Leistungen und sorgst dafür, dass SLAs und KPIs zuverlässig eingehalten werden.
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    • Du bist verantwortlich für das Management aller finanziellen Belange des Kundenkontos (Rechnungsstellung, Budgetierung, Abschluss, Forecasting, interne…
    • Steuerung der Erfüllung von servicerelevanten Verträgen und Vereinbarungen mit Kunden (z.B. Service Level Agreements) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung…
    • Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Service Delivery Manager SAP (m/w/d).
    • #component-breadcrumbs + * .text-image-block-wrapper { padding-top: 40px !important; } *: has(~ * #job-list) .text-image-block-wrapper{ padding-bottom: 36px !…
    • Operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands.
    • Gemeinsam erzielen wir Ergebnisse, die einen Unterschied machen.
    • Wir möchten das Wachstum gemeinsam mit dir weiter vorantreiben.
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    • Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und vereinbarten KPIs sicher.
    • Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die Planung, Durchführung und…
    • Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen.
    • 30 + 1 Tage Urlaub.
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    • Be the primary delivery owner for DACH clients, representing Experian during delivery and in‑life service.
    • Demonstrated responsibility for end‑to‑end service…
    • Gesamtverantwortung sämtlicher operativer Aktivitäten der everience Germany mit internationalen Anteilen inkl.
    • Key Account Management bei Bestandskunden.
    • A proven track record leading service delivery, operations, or customer project management teams in a technically complex environment — think API-first…

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Job Post Details

Service Delivery Manager (m/w/d) - job post

SOMI Experts GmbH
Mainz•Hybrides Arbeiten
68.000 € – 85.000 € pro Jahr - Festanstellung, Vollzeit

Stellenbeschreibung

Gehalt

  • 68.000 € – 85.000 € pro Jahr

Anstellungsart

  • Festanstellung
  • Vollzeit

Arbeitsort

Mainz•Hybrides Arbeiten

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung

  • Kostenlose Getränke
  • Firmenhandy
  • Homeoffice-Möglichkeit
  • Flexible Arbeitszeiten

Vollständige Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung
Wir suchen für unseren Standort Mainz oder Düsseldorf eine engagierte und erfahrene Service Delivery Managerin bzw. einen Service Delivery Manager (m/w/d), die/der die Verantwortung für die erfolgreiche Planung, Steuerung und Überwachung unserer IT-Service-Delivery übernimmt. In dieser Position bist du das Bindeglied zwischen unseren Kunden und den internen Teams, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Du verfügst über fundiertes technisches Know-how sowie ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und bringst Erfahrung im Management komplexer IT-Infrastrukturen mit.

Aufgaben

  • End-to-End-Verantwortung für den Betrieb von Services (≥100 Systeme, physisch & virtuell)
  • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs sowie kontinuierliche Serviceverbesserung
  • Steuerung und Koordination von Engineers (Junior/Senior) und externen Dienstleistern
  • Zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und Kunden
  • Eskalationsmanagement sowie Priorisierung von Incidents, Problems und Changes
  • Weiterentwicklung und Optimierung von Betriebsprozessen (ITSM)
  • Einführung und Nutzung von Automatisierungslösungen
  • Planung, Steuerung und Begleitung von Projekten im Linux Umfeld
  • Management von Anforderungen in einem dynamischen, sich schnell verändernden Umfeld
  • Erstellung von Reports, KPIs und Management-Übersichten sowie Sicherstellung vollständiger Dokumentation

Qualifikationen

  • Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management oder IT-Service Management
  • Fundierte Kenntnisse im Betrieb von großen Umgebungen (≥100 Systeme)
  • Erfahrung mit Automatisierungs- und Management-Tools wünschenswert
  • Gute Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Problem-, Change-Management, idealerweise ITIL)
  • Erfahrung in der Steuerung von Teams und externen Dienstleistern
  • Fähigkeit zur Arbeit in dynamischen Umfeldern mit sich schnell ändernden Anforderungen
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Eskalationsfähigkeiten
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung

Wenn Du eine proaktive Persönlichkeit mit ausgeprägtem technischen Verständnis bist und Freude daran habst, komplexe IT-Service-Prozesse zu steuern und weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Gehalt: 68.000,00€ - 85.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

  • Firmenhandy
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice-Möglichkeit
  • Kostenlose Getränke

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Mainz (Kreisfreie Stadt Mainz, Rheinland-Pfalz)

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