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Urban Media Jobs

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    • 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei.
    • 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket.
    • Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad.
    • 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei.
    • 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket.
    • Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad.
    • Eigenständige Planung, Konzeption und Umsetzung anspruchsvoller Video-Produktionen (z. B. Imagefilme, Produktvideos, Social-Media-Content, Interviews).
    • Du bist nicht hier, um Social Media zu verwalten.
    • Du erzählst Geschichten aus unserem Alltag, unserer Kultur und unseren Projekten – relevant, zeitgemäß und mit…
    • Wir betreiben fünf Fashion-, Rucksack- und Taschenmarken im Lifestyle-Segment und vermarkten diese über internationale Online-Marktplätze, eigene Onlineshops…
    • Bei Weischer bringen wir kreative Ideen zum Leben und schaffen einzigartige Erlebnisse.
    • In unserer Unternehmenskultur schätzen wir den starken Zusammenhalt und…
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    • Wir sind die Visionary-Minds GmbH, eine Sales-Agentur aus Krefeld, spezialisiert darauf, passende Persönlichkeiten für Vertrieb, Promotion und Einzelhandel zu…
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    • As Staff Engineer, Retail Media AdTech Solutions (m/f/d), you will be shaping and evolving our AdTech platform with a strong focus on scalable architecture,…
    • Als Social Media Manager (m/w/d) bist Du ein Hauptbestandteil unseres Social Media Teams.
    • Du hast Deine Kanäle bestens im Blick und betreust vollumfänglich…
    • Kaufkompass tief in die Welt des Online-Publishings eintauchst und dich zu einem vielseitigen Online-Redakteur entwickelst.
    • Schickes Büro in zentraler Lage.
    • Ihr Profil als Social Media Manager.
    • Mehrjährige Berufserfahrung im Social-Media-Management in einem professionellen Marken- oder Unternehmensumfeld.
    • Strong, hands-on digital marketing skills, including experience in CRM and social media, experience in paid marketing is a plus.

Job Post Details

FRITZ! GmbH logo

Chatbot Expert (w/m/d) - job post

FRITZ! GmbH
4.1 von 5 Sternen
10559 Berlin
50.000 € – 65.000 € pro Jahr - Vollzeit
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Stellenbeschreibung

Gehalt

  • 50.000 € – 65.000 € pro Jahr

Anstellungsart

  • Vollzeit

Arbeitsort

10559 Berlin

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung

  • Weiterbildungsprogramme
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Sabbatical
  • Essenszuschuss
  • Firmenfahrrad-Leasing
  • Homeoffice-Möglichkeit
  • Firmenevents

Vollständige Stellenbeschreibung

Wir suchen: Chatbot Expert (w/m/d)

Freu dich drauf:

  • 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei
  • Hybrides Arbeitsmodell mit der Option, mehrere Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
  • Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Prämienzahlung
  • 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket
  • Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad
  • Mitgliedschaft im Urban Sports Club
  • Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 27 Euro pro Monat
  • Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji
  • Vielfältiges und kostenfreies Frühstücksangebot
  • 30% Rabatt auf alle unsere FRITZ!-Produkte
  • Zugang zum Corporate-Benefits-Programm
  • Möglichkeit zu Workation, Sabbatical und Jobsharing
  • Bezahlter Sonderurlaub als Partnerin oder Partner nach Geburt
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Voneinander-Lern-Kultur
  • Einzigartige Teamevents, z.B. Grillevents, Weihnachtsfeier und das große FRITZ! Sommerfest, zu dem auch deine Familie eingeladen ist

Deine Aufgaben:

  • In deiner Rolle als Chatbot Expert (w/m/d) fungierst du als Bindeglied zwischen unseren Endkunden und der Marke FRITZ! und bringst die Perspektive unserer Nutzer aktiv in die Weiterentwicklung unserer digitalen Serviceangebote ein
  • Du entwickelst unseren Chatbot kontinuierlich weiter, damit Nutzer schnell und zuverlässig Antworten zu FRITZ!-Produkten, Technologien sowie zu kaufbezogenen Themen wie Logistik oder Lieferzeiten erhalten
  • Die Customer Experience optimierst du über sämtliche digitale Kontaktpunkte hinweg und sorgst für konsistente, kanalübergreifende und zukunftsorientierte Customer Journeys
  • Mit einem datengesteuerten Ansatz analysierst du Nutzerverhalten und Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse ab
  • Gemeinsam mit internen Teams sowie externen Partnern arbeitest du an der technischen und strategischen Weiterentwicklung unserer digitalen Kommunikationskanäle
  • Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen wie Tickets, Bewertungen oder Social Media wertest du strukturiert aus, erstellst aussagekräftige Reports und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Journey bei
  • Den Status quo hinterfragst du kontinuierlich, identifizierst Optimierungspotenziale und bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Servicelösungen, Qualitätsstandards und Supportprozesse ein

Dein Profil:

  • Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit KI-Technologien; Erfahrung mit Chatbot-Plattformen und/oder im Kundenservice bzw. digitalen Supportumfeld ist von Vorteil
  • Technisches Verständnis in den Bereichen NLP (Natural Language Processing), Conversational Design sowie im Umgang mit Chatbot-Metriken
  • Sicherer Umgang mit Analyse-Tools wie Excel, idealerweise ergänzt durch Grundkenntnisse in Programmiersprachen und Schnittstellen (z. B. JSON, APIs oder Python)
  • Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau)

Bei FRITZ! legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle gleichermaßen wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, ethnischer & sozialer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.

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