Vollzeit in Jobs in Göttingen

Du suchst eine Aufgabe in einem positiven Umfeld, in dem dein Einsatz zählt und Vertrauen großgeschrieben wird?

Unsere Marke Elusa Fragrance hat es seit dem Start 2023 geschafft, hunderttausende Kundinnen und Kunden in der DACH-Region zu begeistern – mit hochwertigen Duftalternativen, die Luxus neu definieren. In kurzer Zeit haben wir uns zu einer der spannendsten Marken im Online-Parfümsegment entwickelt und wachsen kontinuierlich weiter.

Damit wir auch im direkten Austausch mit unserer Community jederzeit schnell, professionell und lösungsorientiert reagieren können, suchen wir einen Customer Support Social Media (m/w/d) – eine kommunikative Persönlichkeit, die empathisch, strukturiert und serviceorientiert arbeitet.

Als Customer Support Social Media (m/w/d) bist du die direkte Schnittstelle zwischen unserer Marke und unseren Kund:innen auf Plattformen wie Instagram, TikTok und Co. Du beantwortest Anfragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass jede Interaktion ein positives Markenerlebnis wird.

In deiner Rolle arbeitest du eigenständig, zuverlässig und kundenorientiert und fühlst dich in einem jungen, digitalen Team wohl, das ehrgeizige Ziele verfolgt und mit Leidenschaft an einer starken Marke arbeitet.

Deine Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen über Social Media (z. B. Instagram, TikTok, Facebook)
• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Weiterleitung komplexer Anliegen an interne Teams (z. B. Logistik, Buchhaltung)
• Pflege und Dokumentation von Kundenanfragen in unseren Systemen
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung von Support-Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing und E-Commerce
• Sicherstellung einer einheitlichen und markengerechten Kommunikation

Deine Vorteile bei Elusa Fragrance

• Sichere, unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit langfristiger Perspektive
• Verantwortung mit klarer Rolle: Du bekommst einen festen Aufgabenbereich, den du eigenständig betreust und mitgestaltest
• Faire Vergütung und Anerkennung für gute Leistung – bei uns wird gesehen, was du leistest
• Persönliche Entwicklung nach deinen Stärken: Ob du dich fachlich spezialisieren oder mittelfristig mehr Verantwortung übernehmen möchtest – wir unterstützen dich dabei
• Wertschätzung und offene Kommunikation: Du arbeitest eng mit der Geschäftsleitung zusammen und wirst in Entscheidungen einbezogen
• Positives Teamgefühl: Du wirst Teil eines jungen, ehrgeizigen Teams, das gemeinsam an einer starken Marke arbeitet
• Strukturierte Einarbeitung & Weiterbildung: Du erhältst regelmäßige Schulungen und kannst dich fachlich gezielt weiterentwickeln
• Modernes Arbeitsumfeld: Helles, modernes Büro – mit allem, was du brauchst, um produktiv und gerne zu arbeiten
• Zusätzliche Benefits: Kostenlose Getränke, Mitarbeiter-Rabatte und vieles mehr

Dein Profil

• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Social Media Support oder E-Commerce
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (fehlerfreie, sichere Kommunikation)
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Social Media Plattformen (Instagram, TikTok, etc.)
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kund:innen
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben
• Schnelle Auffassungsgabe und sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Teamfähigkeit sowie eigenständiges Arbeiten

Das bieten wir Dir

• Weiterbildung und Aufstiegschancen: Wir bieten Dir umfangreiche Möglichkeiten für Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Krisensicherer Job und attraktive Verdienstmöglichkeiten: Wir streben eine langfristige Zusammenarbeit an und stellen deshalb ausschließlich unbefristet ein.
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz: Du erhältst einen vollumfänglich ausgestatteten, modernen Arbeitsplatz, der Deinen Bedürfnissen gerecht wird.
• Strukturierte Arbeitsabläufe: Von denen auch Deine Work-Life-Balance profitiert.
• Frisches Obst und Getränke: Jeden Tag bieten wir Dir eine Auswahl an frischem Obst sowie heiße und kalte Getränke.
• Flache Hierarchien: Wir arbeiten auf Augenhöhe mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation.
• Umfangreiches Onboarding: Intensives Onboarding, um Dich in unsere Prozesse und Tools einzuarbeiten.
• Gratis Produktauswahl: Sei eine der ersten Personen, die unsere neuesten Duftkreationen testet.

Über uns

Elusa Fragrance steht für hochwertige Duftalternativen, die Luxus für jeden zugänglich machen – modern, selbstbewusst und mit Fokus auf Qualität.

Seit 2023 haben wir uns zu einer der beliebtesten Marken im Online-Parfümsegment entwickelt und wachsen rasant weiter – mit einem starken Team, klarer Vision und Leidenschaft für Düfte.

Unser Ziel: die führende Duftmarke in der DACH-Region zu werden – und langfristig international zu expandieren.

Dafür suchen wir Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns Großes aufbauen wollen.

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 31.800,00€ - 42.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Kostenlose Getränke
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

• 37073 Göttingen: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich)

Ausbildung:

• Abitur oder gleichwertig (Wünschenswert)

Sprache:

• Deutsch (B2/C1/C2) (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 37073 Göttingen