Event Highlight: Leadership Connect Roundtable „Wie wird die Zukunft der Arbeit aussehen?“

Wie KI die Arbeitswelt verändert und welche Herausforderungen auf HR und Mitarbeitende zukommen – das war Thema des ersten virtuellen Leadership Connect Roundtables in Deutschland am 18. Oktober 2024. Ausgehend von den neuesten Erkenntnissen der Gartner ReimagineHR Conference in London und der Indeed FutureWorks Conference in Dallas diskutierten die Gastgeber Ute Neher, Principal Talent Intelligence bei Indeed Global, und Tobias Lange, Leadership Connect Community Director, Thesen und Erkenntnisse mit führenden HR-Experten.

KI und ihre Auswirkungen sind das beherrschende Thema, nicht nur auf den HR-Konferenzen weltweit, sondern auch in den HR-Abteilungen der Unternehmen, die sich schon heute mit dieser Revolution in der Arbeitswelt auseinandersetzen und zukunftsfähige Lösungen finden müssen. Denn das wurde auf den Veranstaltungen in London und Dallas mehr als deutlich: KI ist da! Wir reden nicht mehr über die Zukunft der Arbeit mit KI, sondern es geht jetzt um den Umgang mit den längst vorhandenen Herausforderungen, die KI mit sich bringt. Hier lieferten die Teilnehmenden spannende Ansätze und Sichtweisen, die zu einem regen Austausch führten.

Traditionelle Arbeitsweisen müssen komplett neu gedacht werden

Diese Erkenntnis wurde nach drei Gesichtspunkten beleuchtet:

Welche Human Skills werden in Zukunft benötigt, um die Möglichkeiten von KI auszuschöpfen?

Welche Rolle spielt dabei das Wohlbefinden der Mitarbeitenden?

Wie kann eine „human-centric AI“ in die Unternehmensstrategie und -kultur integriert werden?

Es wird in den Unternehmen viel mit KI experimentiert, was einerseits gut ist, weil eine Offenheit für das Thema herrscht, andererseits ist das viele Ausprobieren aber auch ein Effizienz- und Effektivitätskiller. Wichtiger wäre zu überlegen, was wir tatsächlich brauchen. Was brauchen Mitarbeitende, um durch KI für ihre Arbeit befähigt zu werden? Welche Kompetenzen haben wir heute bereits an Bord und welche Intelligenz können wir unterstützend einsetzen? Was bedeutet „Human-first AI“ und wo können wir ansetzen?

Im Fokus: Menschen, Skills und Tools

Die aktuelle Situation in der Arbeitswelt lässt sich in drei Spannungsfeldern beschreiben:

1. Mitarbeitende: mehr Vernetzung, weniger Teamarbeit
   Wir alle haben in unserem Arbeitsalltag viel mehr Kontakte und Austausch mit viel mehr Menschen als früher – und dennoch findet viel weniger Teamwork statt.

2. Skills: mehr Schulungen, wenig Einsatzfähigkeit
   Unternehmen investieren viel Geld in die Aus- und Fortbildung ihrer Mitarbeitenden. Die Menschen besitzen das Know-how, aber das Umfeld ist so komplex geworden, dass sie das Gelernte nicht zielgerichtet anwenden können. 

3. Tools: mehr Technologie, weniger produktives Arbeiten

Wir verwenden heute doppelt so viele Tools wie noch vor fünf Jahren. Dadurch sinkt aber die Arbeitsproduktivität. 

Diese Spannungsfelder führten zu lebhaften Beiträgen im Leadership Connect Roundtable. In vielen Unternehmen würden heute KI-Tools angeschafft, um „auf der Welle mitzuschwimmen“ oder nach dem Motto: Wir kaufen ein Tool, weil es etwas automatisieren kann. Es würde Komplexität geschaffen, ohne dass ein echter Mehrwert entsteht. Konzentrationsphasen auf produktive Arbeit seien kaum noch möglich, weil die Mitarbeitenden durch riesige Netzwerke oder durch die Proliferation neuer Tools abgelenkt und überfordert würden.

Take-out 1: Human-centric AI

Digitale Tools, einschließlich KI, sind unverzichtbar für mehr Effizienz. Bei der Auswahl der Tools sollte jedoch Human Centricity Priorität haben, damit Anwender sie als echte Unterstützung empfinden. Für HR bedeutet dies, technische Offenheit zu zeigen und vertraut mit Tools zu sein, die auch Mitarbeitende nutzen, wie TikTok oder ChatGPT. Diese Kompetenzen helfen, die Belegschaft besser zu verstehen.

Laut dem Indeed Future of Work Report 2024 stehen 41 % der Deutschen Veränderungen durch KI positiv gegenüber, jedoch dominieren oft negative Debatten. Dabei bleibt die Förderung digitaler Teilhabe zu oft unberücksichtigt. Ziel ist es, ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle Mitarbeitenden eingebunden und gefördert werden. Neben Technik sind Kreativität und kritisches Denken entscheidend – HR-Expertise bleibt unverzichtbar, um KI sinnvoll zu nutzen und das Beste aus der digitalen Transformation herauszuholen.

Take-out 2: Mitarbeiterwohlbefinden und DEIB sind entscheidend

KI kann die Arbeitswelt revolutionieren, aber Offenheit und die Einbeziehung der Mitarbeitenden sind entscheidend. Technologischer und kultureller Wandel gehen Hand in Hand, weshalb alle Entscheidungen – in HR und Technologie – human-centric sein sollten, um Wohlbefinden, Chancengleichheit und DEIB zu fördern.

Von hierarchischen Strukturen geht der Trend zu einer vielfältigen Arbeitswelt mit Tools, die schnell Aufgaben lösen, aber oft nicht vom Arbeitgeber bereitgestellt werden. Dabei müssen Unternehmen Tools effizient und datenschutzkonform einsetzen. Es geht darum, gezielt und transparent Anwendungen auszuwählen, die Mitarbeitende sinnvoll unterstützen und den Wandel klar zu kommunizieren.

Take-out 3: Enablement der Mitarbeitenden und HR durch die richtigen Tools

HR trägt die Verantwortung, Mitarbeitende für die Arbeit fit zu machen und sie mit passgenauen KI-Tools zu unterstützen. Dazu gehört die richtige Auswahl der Tools und die Bereitstellung notwendiger Schulungen. KI vereinfacht bereits Aufgaben in HR, von Recruiting über Onboarding bis zur Zeiterfassung. Eine klare Zielsetzung und sorgfältige Auswahl der Anbieter sind entscheidend.

Der zunehmende Einsatz von KI erfordert ein neues Management, das HR- und IT-Kompetenzen verbindet. Dieser Wandel birgt neue Rollen und Prozesse. HR muss jetzt Profile entwickeln oder einstellen, die das KI-Management abdecken, und Universitäten passende Studiengänge konzipieren. Zusätzlich sind Weiterbildungen nötig, um Mitarbeitende in diese Rollen einzuarbeiten – unterstützt durch eine strategische Initiative des Managements.

Take-out 4: Entwicklung hin zu kompetenzbasierten Rollen

Um den Herausforderungen einer neuen KI-Arbeitswelt gerecht zu werden, muss die Entwicklung weg von den klassischen HR-Bereichen oder -Job-Funktionen, die in der Vergangenheit geschaffen wurden, hin zu kompetenzbasierten Rollen gehen. Benötigt werden Menschen, die unterschiedliche Kompetenzen kombinieren und dann auch die Orchestrierung der KI-Tools übernehmen können. Darüber hinaus bleibt es die Aufgabe von HR, die Transformation sauber, offen und transparent zu begleiten.

Fazit

HR spielt eine zentrale Rolle, um KI-Herausforderungen zu meistern und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden in den Mittelpunkt zu rücken – von Pausenförderung bis zum Einsatz hilfreicher Technologien gegen Überlastung. Aufgabe von HR ist es, die Leistungsfähigkeit der Belegschaft zu sichern und Tools so auszuwählen, dass sie den Mitarbeitenden wirklich nutzen. HR sollte den Freiraum schaffen, neue Tools spielerisch zu erproben, damit die beste Lösung zur Unterstützung der Arbeit etabliert wird und KI einen echten Mehrwert für alle schafft.