Was bedeutet Online-Präsenz?

Ganz allgemein sind mit der Online-Präsenz alle Orte im Internet gemeint, an denen Ihr Unternehmen vertreten ist, um für Kunden, Interessent*innen sowie Bewerber*innen sichtbar zu sein. Ihre eigene Website kann man dabei als Dreh- und Angelpunkt betrachten, denn hierauf sollten alle Online- Aktivitäten in der ein oder anderen Form verweisen.

Neben der Website zählen zur Online-Präsenz auch alle Social-Media-Kanäle, Plattformen und Verzeichnisse, in denen Ihr Unternehmen eingetragen ist. Auch Bewertungsportale und Einträge auf digitalen Karten sind Bestandteile Ihrer Online-Präsenz.

Warum ist eine starke Online-Präsenz wichtig für Unternehmen?

Laut der jüngsten ARD/ZDF-Onlinestudie (2020) nutzen 94 Prozent der deutschen Bevölkerung das Internet: um sich zu informieren, zu vernetzen, zu unterhalten und nicht zuletzt zum Einkaufen. Auch für die Online-Jobsuche ist das Internet inzwischen unverzichtbar und in der Regel eine zentrale Anlaufstelle für Arbeitssuchende.

Verwandt: Versetzen Sie sich in Jobsuchende hinein und erhalten Sie so mehr Bewerbungen

Für Unternehmen heißt das: Wer online nicht präsent ist, vergibt wertvolle Chancen, um eine Beziehung zur Zielgruppe aufzubauen, die in den meisten Fällen wesentlich zum Unternehmenserfolg beiträgt. Je größer Ihre Sichtbarkeit und je mehr Menschen erreicht werden, die Stakeholder Ihres Unternehmens sind oder sein könnten, umso mehr Chancen haben Sie, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen oder attraktive Kandidat*innen für Ihr Unternehmen anzuziehen.

Darüber hinaus gilt: Wer heute die Kommunikation im Netz nicht selbst aktiv gestaltet, kann auch keinen Einfluss darauf nehmen, wie andere über ihn sprechen. Auf Bewertungsplattformen informieren sich die meisten Menschen, bevor Sie sich für einen Kauf entscheiden oder eine Bewerbung verschicken. Schon aus diesem Grund ist eine starke Online-Präsenz unverzichtbar.

Tipp: Wie Sie Bewertungen generieren

Statt Bewertungen dem Zufall zu überlassen, weisen Sie Kunden, aber auch Kandidat*innen sowie Ihre Mitarbeitenden aktiv darauf hin, dass gute Bewertungen wichtig sind für Ihr Unternehmen. Zum einen vertrauen viele Menschen stark auf das, was auf Bewertungsplattformen über Unternehmen zu lesen ist. Zum anderen berücksichtigen auch Suchmaschinen Online-Bewertungen – je mehr Bewertungen Ihr Unternehmen hat, umso höher können Sie in den Suchergebnissen ranken.

Versenden Sie daher zum Beispiel nach Abschluss eines Verkaufs- oder Bewerbungsprozesses automatisierte E-Mails mit einem Link zu Bewertungsplattformen, oder lassen Sie auf Visitenkarten einen QR-Code aufdrucken. Wichtig: Falls es negative Bewertungen geben sollte, äußern Sie sich zu den angesprochenen Kritikpunkten – das wirkt wesentlich souveräner als das Löschen unliebsamer Kommentare.

Was macht eine gute Online-Präsenz aus?

Idealerweise tragen alle Elemente Ihrer Online-Präsenz dazu bei, Ihre Marke zu stärken und bei den Besuchern einen Wiedererkennungswert zu erzeugen. Eine starke Online-Präsenz setzt sich aus verschiedenen Bausteine zusammen:

Website

Wichtigstes Element dabei ist in der Regel Ihre Website. Damit Besucher*innen Ihres Internetauftritts gerne wiederkommen, gilt es einiges zu beachten:

Denn auch wenn es heute viele Website-Baukästen gibt, manche davon sogar gratis, sprechen einige Gründe dafür, Ihre Website von Profis erstellen zu lassen. Soll Ihre Website auch langfristig den erwünschten Erfolg bringen, müssen schon im Vorfeld einige Fragen beantwortet werden:

• Wer ist die Zielgruppe?
• Welche Bedürfnisse hat die Zielgruppe? Welche Informationen, Produkte oder Dienstleistungen sucht sie?
• Was sind Ihre Unternehmensfarben, und haben Sie bereits ein Logo? Was macht Ihre Corporate Identity darüber hinaus aus?
• Wie lässt sich Ihr Corporate Design ins Netz bringen bzw. wie wollen Sie Ihre Markenidentität über alle Kanäle hinweg kommunizieren?
• …

Auf der Grundlage solcher Ergebnisse können Design, Aufbau und Inhalte Ihres Webauftritts konzipiert und erstellt werden. Bei der Programmierung wird idealerweise auch darauf geachtet, dass Ihre Website auf verschiedenen Endgeräten gut dargestellt wird und die Navigation auf dem Handy ebenso intuitiv bedienbar ist wie am Desktop. Dazu zählt auch, dass die wirklich wichtigen Informationen über so wenig Klicks wie möglich erreicht werden können.

Verwandt: So machen Sie geeignete Kandidaten auf sich aufmerksam und filtern nach ihnen

Social Media

Auch die Präsenz auf sozialen Medien setzt eine Analyse Ihrer Zielgruppe voraus, um herauszufinden, auf welchen Plattformen sich diese vorwiegend aufhält. Fragen Sie sich zudem, ob die jeweilige Plattform auch zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche passt.

Im nächsten Schritt machen Sie sich Gedanken über die Inhalte – Ihr Content Marketing. Über welche Medien können Sie Ihre Zielgruppe am besten ansprechen? Wie lassen sich verschiedene Kanäle sinnvoll miteinander verbinden? Im sogenannten crossmedialen Marketing werden User*innen gezielt über verschiedene Kanäle geführt und so ein ganzheitliches Erlebnis ermöglicht. Oder Sie bedienen verschiedene Zielgruppen über unterschiedliche Kanäle.

Verwandt: Tipps und Strategien für ein erfolgreiches Social Media Recruiting

Bewertungsplattformen

Ob Sie sich als Arbeitgeber bewerten lassen, oder als Dienstleister oder Lieferant: Bewertungen spielen eine kaum zu überschätzende Rolle bei der Entscheidung vieler Menschen für oder gegen Ihr Unternehmen. Deshalb ist es sinnvoll, sich auch dort aktiv zu präsentieren, gegebenenfalls Ansprechpartner oder Kontaktmöglichkeiten zu nennen und sich konstruktiv mit den Bewertungen auseinanderzusetzen. Authentizität wird von den meisten Menschen sehr geschätzt und erlaubt Ihnen, eine Beziehung auf Augenhöhe zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.

Verwandt: So bauen Sie Kundenbeziehungen während der COVID-19-Pandemie auf

Standort-Verlinkung

Vor allem für Unternehmen, die in erster Linie regional aktiv sind, kann es sehr lohnenswert sein, sich auf Google Maps einzutragen bzw. ein Google Business-Profil zu erstellen. In der Regel verbessert das die Auffindbarkeit Ihres Unternehmens erheblich, denn diese Maßnahmen wirken sich positiv auf das Ranking bei Google aus. Auf dem Business-Profil können Sie zudem eigene Inhalte einstellen wie Texte, Bilder und Videos. Aktualität und regelmäßiger neuer Content wird mit besseren Suchergebnissen belohnt.

Welche Rolle spielt die Suchmaschinenoptimierung (SEO)?

Die Suchmaschinenoptimierung oder Search Engine Optimization (SEO) spielt heute für die Sichtbarkeit eine entscheidende Rolle. Wenn Sie Ihre Online-Präsenz neu konzipieren oder optimieren wollen, ist es daher sehr sinnvoll, von Anfang an zu überlegen, unter welchen Suchbegriffen Sie gefunden werden wollen. Ihre Zielgruppenanalyse ist hierfür Ihr größtes Kapital. Durch ein professionelles Monitoring Ihrer Online-Aktivitäten können Sie zudem Ihren Content immer feinmaschiger und gezielter auf Ihre Zielgruppe abstellen.

Mögliche Fallstricke für Ihre Online-Präsenz

Sichtbarkeit im Netz ist keine statische Angelegenheit, ganz im Gegenteil. Es ist also nicht damit getan, eine schicke Website zu erstellen und Social-Media-Profile zu erstellen, die im Corporate Design glänzen – auch wenn das notwendige Voraussetzungen für eine starke Online-Präsenz sind.

Verwandt: Wachstumsstrategie: Wie kann Ihr Unternehmen wachsen?

Für Ihre Sichtbarkeit bedeutet dies:

Achten Sie auf Aktualität!

Das bezieht sich zum einen auf Angaben wie Telefonnummer, Öffnungszeiten und Ansprechpartner. Denn nichts verärgert Kunden mehr, als wenn sie auf veraltete Daten stoßen und mit ihrer Anfrage vielleicht sogar im virtuellen Niemandsland oder auf einer Fehlerseite landen. Auch Menschen, die auf Online-Jobsuche sind, und dann feststellen müssen, dass die Stellenanzeige im Netz längst nicht mehr aktuell ist, bekommen so möglicherweise bereits bei ihrer ersten Begegnung mit Ihrem Unternehmen einen negativen Eindruck.

Zum anderen ist es wichtig, regelmäßig Inhalte zu veröffentlichen, die für Ihre Zielgruppe einen echten Mehrwert bedeuten. Das kann eine Information zu Sonderangeboten sein, aktuelle Stellenangebote oder auch ein unterhaltsames Video. Auch Umfragen oder Gewinnspiele sind Möglichkeiten der Interaktion, die Sie nutzen können.

Gehen Sie ins Gespräch!

Das Internet funktioniert heute ganz anders als noch vor 15 Jahren: Durch die sozialen Medien ist die Interaktion mit der Zielgruppe sehr viel stärker in den Fokus gerückt. Organisationen, die eine lebendige Beziehung zu den Menschen aufbauen, die an ihrem Unternehmen interessiert sind, schaffen sich eine ausgezeichnete Basis für höhere Umsätze und für Kandidat*innen mit Potenzial.

Das sogenannte Community Management ist daher eine äußerst verantwortungsvolle Position, die auch beinhaltet, dass zeitnah auf Anfragen oder Kritik reagiert wird. Menschen haben ein feines Gespür dafür, ob sie ernstgenommen werden mit ihren Anliegen – oder eben nicht.