Was kostet die Einstellung?

Warum Kundenberater*innen einstellen?

Kundenberater*innen haben eine Schnittstellenfunktion zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kund*innen. Sie verstehen die Kundenbedürfnisse, betreuen und beraten sie professionell und übernehmen zudem Aufgaben wie Akquise oder Vertragsverhandlungen.

Was gute Kundenberater*innen für Ihr Unternehmen leisten:

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Fachkundige Beratung und proaktive Lösungsfindung
• Stärkung der Kundenbindung und Steigerung der Umsätze

Kundenberater*innen – Vollzeit-Mitarbeiter*in oder Freelancer*in?

Als Unternehmer*in können Sie auswählen, ob Sie Kundenberater*innen fest anstellen oder auf Freelancer-Basis engagieren möchten. Freie Mitarbeitende bieten hierbei eine flexible Lösung, besonders wenn kurzfristige Projekte anstehen oder Sie einen vorübergehenden Bedarf im Bereich der Kundenberatung haben.

So können Sie etwa bei einmaligen Kampagnen oder der Einführung neuer Dienstleistungen spezialisierte Kundenberater*innen gezielt und bedarfsorientiert einsetzen, ohne langfristige Verträge einzugehen. Auch wenn Sie nur einen begrenzten Zeitrahmen oder wenige Stunden pro Woche abdecken möchten, stellt das Freelancer-Modell eine kosteneffiziente Alternative dar.

Auf der anderen Seite profitieren Betriebe, die eine kontinuierliche und effektive Kundenbetreuung benötigen, von der Loyalität und der festen Integration einer Vollzeitkraft. Die Entscheidung zwischen Freelancer*in und Vollzeit-Mitarbeiter*in sollten Sie letztlich nach den spezifischen Anforderungen, der Projektlaufzeit und den strategischen Zielen Ihres Unternehmens ausrichten.

Welche unterschiedlichen Arten von Kundenberater*innen gibt es?

Berufe im Bereich der Kundenberatung sind so vielseitig wie die Anforderungen moderner Unternehmen. Je nach Branche, Unternehmensgröße und Kundenbedürfnissen gibt es einige unterschiedliche Varianten, die von der klassischen Beratung bis zu spezialisierten Aufgabenbereichen reichen. Während manche Kundenberater*innen als Alleskönner Ihren gesamten Kundenkontakt abdecken, fokussieren sich andere auf den technischen Support, die individuelle Betreuung oder Aufgaben im Vertrieb. Mit dieser Vielfalt ist es Ihnen möglich, Kandidat*innen auszuwählen, die mehrere Aufgabengebiete abdecken und die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen nachhaltig steigern.

Im Folgenden einige gängige und spezialisierte Berufsbezeichnungen, die unter den Oberbegriff „Kundenberater*innen“ fallen:

• Account Manager*in: Sind für den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie das Management von Kundenportfolios verantwortlich.
• Key Account Manager*in: Konzentrieren sich auf die Betreuung strategisch wichtiger Großkunden und entwickeln individuelle Service- und Vertriebskonzepte.
• Call Center Agent*in: Sind spezialisierte Kundenberater*innen, die primär telefonisch oder über digitale Kanäle Kundenanfragen und Reklamationen bearbeiten.
• Customer Success Manager*in: Unterstützen Kund*innen aktiv dabei, den vollen Nutzen aus Ihren Produkten und Services zu ziehen und fördern dabei die Kundenzufriedenheit und -bindung

Wo finde ich Kundenberater*innen?

Wenn Sie qualifizierte Kundenberater*innen für Ihr Unternehmen suchen, stehen zahlreiche Kanäle und Strategien zur Wahl. Durch gezielte Netzwerkveranstaltungen und branchenspezifische Messen können Sie direkt mit Fachkräften in Kontakt treten. Auch Berufsverbände oder örtliche Handelskammern bieten oft Plattformen für den Austausch und die Kontaktaufnahme. Zudem können Sie interne Talentpools und Mitarbeiterempfehlungen nutzen, da Ihre eigenen Mitarbeitenden oft über ein umfangreiches Netzwerk verfügen.

Um die richtigen Kundenberater*innen für Ihr Unternehmen zu finden, probieren Sie am besten verschiedene Strategien für die Personalsuche aus:

• Personalvermittlungen: Einsatz spezialisierter HR-Dienstleister.
• Branchenevents: Networking auf Fachmessen und Konferenzen.
• Verbandskontakte: Zusammenarbeit mit Branchenverbänden und Handelskammern.
• Bundesagentur für Arbeit: Schalten von Stellenanzeigen auf der Seite des Arbeitsamtes in Ihrer Nähe.

Online-Stellenangebot: Posten Sie Ihr Stellenangebot für Kundenberater*innen auf Indeed, um qualifizierte Kandidat*innen anzusprechen.

Auf diese Kompetenzen sollten Sie bei guten Kundenberater*innen achten

Geeignete Kandidat*innen für Stellen als Kundenberater*innen haben die folgenden Kompetenzen und Eigenschaften sowie eine Berufserfahrung, die Folgendes widerspiegelt:

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: Sie können komplexe Sachverhalte klar und verständlich vermitteln, sei es am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch.
• Empathie und Kundenorientierung: Sie besitzen die Fähigkeit, sich in die Lage der Kunden zu versetzen, um deren Bedürfnisse zu erkennen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
• Problemlösungskompetenz: Sie identifizieren rasch Herausforderungen und entwickeln innovative, praxisnahe Lösungsansätze.
• Organisationstalent und Zeitmanagement: Sie können mehrere Aufgaben parallel managen und Prioritäten setzen, um auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Technische Affinität: Sie sind versiert im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Kommunikationsmitteln, wodurch sie moderne Kundenserviceprozesse effizient steuern können.

Eine Stellenbeschreibung für Kundenberater*innen verfassen

Eine aussagekräftige Beschreibung ist ein wichtiges Element, um qualifizierte Kandidat*innen für Stellen als Kundenberater*innen zu finden. Zur Stellenbeschreibung von Kundenberater*innen gehören eine überzeugende Zusammenfassung der Rolle, eine umfassende Liste der Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie die benötigten und gewünschten Kompetenzen der Stelle.

Erwägen Sie beim Verfassen Ihrer Stellenbeschreibung für Kundenberater*innen, einige oder alle der folgenden Keywords zu verwenden. Damit erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihres Stellenangebots. Laut Daten von Indeed sind dies die häufigsten Suchbegriffe, die zu Klicks auf Stellen für Kundenberater*innen führen:

• Quereinsteiger
• Home Office
• Teilzeit
• Kundenberater
• Vollzeit
• Kundenservice
• Quereinsteiger Büro
• Vertrieb

Bewerbungsgespräche mit Kandidat*innen für Stellen als Kundenberater*innen führen

Geeignete Kandidat*innen für Stellen als Kundenberater*innen sind in der Lage, die folgenden Fragen überzeugend zu beantworten:

• Was bedeutet ein guter Kundenservice für Sie?
• Welche Kommunikationskanäle bevorzugen Sie?
• Was ist Ihnen über unser Unternehmen bekannt?
• Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um unzufriedene Kund*innen zu zufriedenen Kund*innen zu machen?
• Mit welchen Kundenmanagementsystemen haben Sie Erfahrung?
• Können Sie uns von einer Situation berichten, in der Sie die Erwartungen der Kund*innen übertroffen haben?

Benötigen Sie Hilfe im Hinblick auf Fragen im Bewerbungsgespräch? Werfen Sie einen Blick auf unsere Liste von Beispielfragen an Kundenberater*innen im Bewerbungsgespräch (einschließlich Musterantworten).